Abordando Omnicanalidade, a disciplina Inovação, Sociedade e Tecnologia trouxe uma discussão sobre a estratégia que envolve a experiência do cliente
No dia 28 de maio de 2024, a disciplina PRO3587 – Inovação, Sociedade e Tecnologia, ministrada pelo professor Clóvis Alvarenga-Netto realizou um evento inovador: uma aula em moldes de intercompreensão linguística entre português e italiano. A atividade contou com a participação de dois estudantes italianos e alunos da disciplina, marcando um momento inovador na instituição.
Inspirado pela sua experiência no curso de intercompreensão linguística, em que foi representante da USP, com a participação de alunos da USP (BRA), da Universidade de Bolonha (ITA) e da Universidade de Rosário (ARG), o docente introduziu uma nova dinâmica este ano: um debate sobre omnicanalidade, um tema relevante e desafiador na prestação de serviços.
Omnicanalidade é a integração de processos internos e sistemas de TI para proporcionar experiências consistentes e integradas aos clientes, maximizando o desempenho geral da organização. Essa abordagem aproveita as sinergias entre canais físicos e digitais para melhorar a comunicação e a experiência do cliente de forma unificada.
A adoção dessa estratégia tem sido impulsionada pela forte expansão do comércio eletrônico em todo o mundo e pelas crescentes preferências dos consumidores por uma experiência de compra fluida e sem interrupções. Empresas que investem em omnicanalidade conseguem alinhar melhor suas operações e atender às expectativas dos clientes, oferecendo um serviço mais eficiente e satisfatório.
Na dinâmica, dois estudantes italianos, intercambistas na disciplina, foram os protagonistas do debate. Eles discutiram as vantagens e limitações da omnicanalidade, respondendo às perguntas dos alunos da USP. Embora os estudantes brasileiros não sejam fluentes em italiano, as perguntas foram feitas em português e as respostas em italiano, desafiando todos a se expressarem em sua própria língua de maneira compreensível para o outro.
Os alunos se prepararam para a aula com leituras prévias e vídeos sobre o tema, facilitando a compreensão dos conceitos e palavras-chave envolvidas. A disciplina aborda temas atuais e relevantes na engenharia e serviços, refletindo discussões contemporâneas na Itália sobre desenvolvimento tecnológico, mobilidade, cibersegurança, códigos de barras, smartworking, inteligência artificial, privacidade e proteção de dados.
Vídeo: https://youtu.be/0pGhhj9xEFc?feature=shared
